「2026 서울다누림관광 홍보마케팅 및 센터 활성화」

과  업  내  용  서

2026. 2.

Ⅰ		과업개요

1. 과업목적

가. 캠페인 영상 제작·송출을 통해 유니버설 관광환경 조성 사업 및 서울다누림관광 브랜드 인지도 제고, 대시민 인식 개선

나. SNS 채널 활용한 유니버설 관광 정보 제공, 온라인 이벤트, 광고 등 통해 관광약자 정보 접근성 강화

다. 장애인, 고령자, 임산부, 영유아 동반 관광객 등 관광약자 포함 내·외국인 관광객의 관광 만족도 증진을 위한 유니버설 관광 거점 마련

2. 과업명: 2026 서울다누림관광 홍보마케팅 및 센터 활성화

3. 과업기간: 계약일 ~ 2026. 12. 11.

4. 과업범위

가. 서울 유니버설 관광 홍보 캠페인 영상 제작 및 송출

나. 서울다누림관광 SNS 운영 및 콘텐츠 제작

나. 서울다누림관광센터 활성화 프로그램 운영

Ⅱ		과업내용

가. 서울 유니버설 관광 홍보 캠페인 영상 제작 및 송출

◦ 운영 목적: 서울다누림관광 브랜드 인지도 제고 및 대시민 인식 개선

◦ 주요 내용

1) 전략 수립

- 유니버설 관광(무장애 관광)에 대한 대시민 공감대 형성 및 인식개선을 도모할 수 있는 캠페인 전략 수립

- 캠페인 취지에 부합하는 출연진(배우, 운동선수, 예술인 등) 섭외 혹은 콜라보(웹툰 작가, 가수 등) 제안

- 영상 파급력의 극대화를 위한 캠페인 슬로건, 키메시지 제안

- 서울다누림관광 및 서울관광재단 공식 SNS 채널 연계 방안 수립

- 캠페인 메시지 확산을 위한 온·오프라인 이벤트, 행사 전략 수립

- 유니버설 관광 거버넌스 연계 지역별 관광자원 노출 전략 수립

	<참고: 유니버설 관광 거버넌스>
- 협 약 명: 유니버설 관광 거버넌스 업무협약(MOU) (’25. 9.) - 협약기관: 총 7개 기관(서울관광재단, 경상북도문화관광공사, 광주광역시관광공사, 부산관광공사, 울산문화관광재단, 인천관광공사, 충남문화관광재단) - 주요내용: 상호 간 정보교류 및 지역별 관광자원 연계 유니버설 관광 콘텐츠 및 프로그램 개발

2) 캠페인 영상 제작 및 송출

- 캠페인 전략에 따른 세부 시나리오 및 스토리보드 작성

- 국가나 언어권에 국한되지 않고 의미 전달이 가능해야 함

- 캠페인 영상 출연자 등 섭외 및 촬영 지원

- 제작수량: 3편 내외 세로형 숏폼 영상(시리즈물)

구분	자막	영상 길이	송출 채널
세로형 숏폼 영상	2개 언어(한국어, 영어)	30초~1분 내외	다누림 SNS(인스타그램, 페이스북), 비짓서울 SNS(유튜브, 인스타그램) 등

※ 제작수량, 영상 길이, 송출 채널 등은 발주부서와 협의를 통해 조정 가능

- 언어별 전문 인력의 감수를 통해 자막 작업 등 실시

- 각 영상의 목적과 스토리라인에 어울리는 기법 활용

※ 촬영, 녹음, BGM, 아이콘, 일러스트 및 컴퓨터 그래픽 기법 등

- 서울다누림관광 및 서울관광재단 공식 SNS 채널 연계 송출

- 캠페인 확산 및 참여율 증대를 위한 연계 이벤트 운영

※ 온라인 SNS 광고는 발주기관에서 직접 집행할 예정임

	<참고: The Next Step( ’25. 9월>>
□ 슬로건: The Next Step: Always with SEOUL (다음 발걸음도, 언제나 서울과 함께) □ 본편 3편, 천우희 동행 팸투어 비하인드 1편 (보행장애 / 외국인 / 고령자 / 비하인드)

나. 서울다누림관광 SNS 운영 및 콘텐츠 제작

◦ 운영 목적: 서울다누림관광 브랜드 인지도 제고 및 유니버설 관광정보 확산

◦ 채널 현황

번호	플랫폼	구독자(이웃) 현황	주요 타겟	비고
1	네이버 블로그	4.52천명	장애인·고령자 동반자, 영유아 자녀를 둔 3040 여성, 임산부	-
2	인스타그램	30.3천명		-
3	페이스북	1.72천명		인스타그램 미러링 게시 가능

◦ 주요 내용

1) 채널 운영 전략 및 정량 목표 제안

- 채널별 특성을 반영한 콘텐츠 기획 및 채널 운영 방안 제안

- 팔로워 및 콘텐츠 인터랙션 증가 등 연간 운영 목표 및 달성 방안 제안
· 다누림 홈페이지, SNS 채널 유입이 높은 콘텐츠 분석 및 확대 필요
· 다님이 캐릭터 활용 아이디어 제안 포함

- 월 1회 이상 정기 회의 개최하여 운영 현황 점검, 당월 운영 전략 제안(콘텐츠 캘린더 기획), 구체적인 근거에 기반한 세부 콘텐츠 기획 제안

2) SNS 콘텐츠 제작 및 업로드

- 제작 건수: 채널별 최소 주 2회 이상 제작/업로드 필요

※ 12월 31일까지 콘텐츠 게시될 수 있도록 계약 기간 이후 게시 예정인 콘텐츠는 계약 기간 내 사전 예약 발행 필요

※ 단, 인스타그램 스토리 등 일시적으로 게시 후 비노출되는 콘텐츠 수량 제외

- 계절, 기념일 등 시의성 고려하여 서울 유니버설 관광정보 적시 제공

※ 장애인·고령자 관련 콘텐츠 비중을 영유아 관련 콘텐츠보다 높게 할 것

- 유니버설 관광 거버넌스 연계 지역별 관광 콘텐츠 필수 포함

- 관광지, 편의시설, 축제 등 기본사항 및 접근성 정보 필수 포함

※ 모든 관광정보 콘텐츠는 휠체어 접근성이 보장된 곳에 한해 업로드 원칙,

단, 어린이 체험관 등 타 관광약자 유형 특화 관광지의 경우 예외 적용 가능

※ 접근성 정보를 효과적으로 전달할 수 있도록 썸네일 등에 픽토그램 필수 추가

- 콘텐츠 제작을 위한 관광지 사진 수급(발주기관 소유 사진 및 서울 관광 아카이브 등록 사진 외 계약상대자에서 수급 필요

※ 영유아 외 타 관광약자 타겟 관광자원 발굴 및 관련 이미지 수급

※ 모든 이미지는 저작권 문제가 없어야 하며, 외부 저작물은 출처 명시

- 관광정보 제공 외 사업 홍보 및 인식개선 콘텐츠 제작

※ 다누림차량, 보조기기, 시각장애인을 위한 현장영상해설 투어, 서울다누림관광센터 등 발주기관 사업 계획 반영하여 월별 콘텐츠 제작 비율 협의

- 필요시 비짓서울(VisitSeoul) 등 재단 보유 SNS 채널과 연계하여 공동

콘텐츠 개발 가능

※ 온라인 SNS 광고는 발주기관에서 직접 집행할 예정임

- 다님이 캐릭터 적극 활용 필요

<참고-다님이 >

□기본 디자인: 흰색 토끼 캐릭터

□특징: 각 관광약자 유형을 반영한 다양한 디자인

구분	휠체어 사용자	고령자	영유아	시각장애인
사진

	<콘텐츠 제작 유의사항(관광정보, 사업홍보)>
□모든 콘텐츠는 시각장애인을 위한 대체텍스트 입력 필수 - 인스타그램, 페이스북: 대체텍스트 입력 기능 활용 - 네이버 블로그: 사진 설명 기능 활용 □각 콘텐츠는 채널별 특성에 맞게 재구성하여 공통 업로드를 원칙으로 하되, 단, 채널별 부가 기능 활용을 위한 콘텐츠 운영 필요 예) 인스타그램 스토리 하이라이트, 가이드 등 □서울다누림관광 홈페이지 유입이 용이한 콘텐츠 기획 필요 - 블로그 하단 배너의 경우, 홈페이지 내 관련 페이지 연결 링크 추가

3) 온·오프라인 이벤트 기획 및 운영(총 5회)

- 캠페인 확산 및 다누림 브랜드 인지도 제고 위한 이벤트 제안 및 운영

목 적	채 널	횟 수	내 용
캠페인 확산	온라인	2회	캠페인에 대한 흥미 유도 및 메시지 확산할 수 있는 이벤트(사전/사후) ※ 예시) 시청 인증, 후기 작성 이벤트
	오프라인	1회	서울다누림관광센터 연계 이벤트 ※ 예시) 스탬프 투어 이벤트
브랜드 인지도 제고	온라인	2회	다누림 브랜드 및 다님이 캐릭터 친밀도 향상할 수 있는 이벤트 ※ 예시) 퀴즈, 캐릭터 꾸미기, 다누림 후기 이벤트

※ 이벤트 횟수 및 세부내용은 발주기관과 협의하여 조정 가능

- 필요시 발주기관 보유 기념품 및 다님이 캐릭터 활용 가능

· 이벤트 운영, 당첨자 선정 및 경품 발송, 개인정보 관리 등 운영 일체

※ 보유 기념품: 피크닉매트, 보냉가방, 도시락통, 핸드워머쿠션 등

- 이벤트 운영 성과 분석 및 보고

4) 사업 홍보 사진 및 영상 촬영

- 목적: SNS 콘텐츠 제작, 보도자료 배포, 사업 아카이빙 등

- 촬영 횟수: 1일 기준 연간 3회 내외 협의

※ 초상권 사용 기간은 최소 2027년 12월 31일까지 확보하며,
촬영 시작 전 발주기관에 법적 효력이 있는 초상권 동의서 필수 제출

- 촬영계획(안)

장소명	관광약자 유형	내용
서울 일대	지체장애인(외국인)	해외 관광약자 팸투어(8월)
	고령자·장애인·영유아	서울다누림관광센터 체험 프로그램
	시각장애인	시각장애인 현장영상해설 신규코스

※ 세부 사업 추진 계획에 따라 촬영 내용 및 일정 변동 가능

※ 관광약자 유형은 연출 참고를 위한 내용으로, 연기자 섭외 가능

※ 사진 촬영 중심으로 진행하며, 영상 촬영이 필요한 경우 별도의 영상 기획 및 복잡한 편집이 필요하지 않은 수준으로 촬영

※ ‘서울 유니버설 관광 홍보 캠페인 영상’ 제작 과업과 별개로 진행함

※ 투입인력은 계약상대자 자체 인력 및 외주 인력 무관하나, 사진 품질 관리 및 통일성 유지를 위해 특별한 사유가 없는 경우 동일 인력이 연간 담당

5) 홈페이지 이용 만족도 조사 및 경품 지급

- 조사 대상: 서울다누림관광 홈페이지 가입자

- 응답 인원: 향후 운영 방안 점검에 참고할만한 타당한 수준 제안

※ 참여 독려를 위한 경품 지급 규모는 발주기관과 최종 협의하여 결정

- 설문 내용: 유입 경로, 이용 현황 및 만족도, 개선 의견 등

- 기타 이벤트 진행에 수반되는 이미지 작업, 경품 지급, 성과 분석 등

※ 홈페이지 내 이벤트 페이지 제작은 발주기관에서 진행함

6) 기타 사항

- 민원 및 문의 응대, 스팸 댓글 및 악성 댓글 관리 등

- 주말 제외 24시간 내 민원 및 문의 응대, 스팸 및 도배글 삭제

- 부정 민원 발생 시 대응 전 발주기관 사전 보고 필수

다. 서울다누림관광센터 활성화 프로그램 운영

◦ 운영 목적: 서울다누림관광센터 방문 유도 및 관광약자 대상 정보 제공

◦ 주요 내용

위치/규모	중구 서소문로 9길 20 (서울관광 전시교육센터 2층) ※ 이전 완료(’25. 12.)
주요기능	- 관광약자 대상 관광정보 및 여행·편의 서비스 등 관광활동 지원 · 국내외 관광약자 맞춤형 여행 상담 및 안내 · 휠체어 리프트 장착 차량 및 여행용 보조기기 대여 서비스, 홈페이지 운영 · 무장애 관광콘텐츠 제공, 서울다누림관광 홍보, 유관기관 및 단체 업무 협력 등
공간구성	- (인포메이션) 관광안내 및 상담, 홍보물 비치 - (전시·홍보) 서울 굿즈 전시, 방문자 휴게시설 - (교육) 대형 강의실, 다목적 회의실 (업무) 사무공간, 직원 휴게실, 수유실
상담운영	- 주요내용: 관광약자를 위한 관광정보 제공, 다누림 차량 및 보조기기 이용 안내 - 상담형태: 전화(1670-0880) 또는 온라인, 방문 상담 - 운영일정: 주5일 09:00~18:00, 공휴일 휴무

인포메이션	전시 홍보 공간	교육 공간

1) 인력 운영 계획 수립 및 관리

근무장소	근무시간	인원 수	주요업무
서울다누림관광센터	월~금 9:00~18:00 ※ 주 5일, 40시간 근무 ※ 공휴일 휴무	1명	내외국인 관광약자 대상 온오프라인 상담, 정보 제공 홍보물 비치 및 관리 체험 프로그램 등 행사 지원 ※ 외국어(영어) 능통자 우대
※ 센터 내 총괄매니저(센터장, 1명) 근무 중이며 해당 건은 매니저급 채용임

- 원활한 센터 운영을 위한 현장 상주인력(1명) 채용 및 관리

- 채용, 퇴직 등 중요한 인사상 변동사항 발생 시 발주기관 사전 보고 후 업무 추진    ※ 발주기관 사전 승인, 실시간 보고 필수

- 현장 안내 인력구성 시 외국어(영어)를 활용한 비대면(유선, 이메일, 실시간 상담채팅), 대면 상담이 가능한 자를 채용해야 하며, 다만 해당 자격에 부합하는 자의 채용이 크게 지연되거나 불가능하다고 판단되는 경우 발주기관이 별도로 제시하는 기준에 의해 선발하도록 함

- 계약상대자의 귀책 또는 불가피한 사정에 의해 과업 수행 인력에 공백이 발생하는 경우 계약상대자는 발주부서 검토 하에 기존 인력과 동등한 수준의 역량을 갖춘 것으로 판단되는 대체인력을 배치하여 정상 운영을 도모토록 하며 이 과정에서 소요되는 추가 경비 일체는 계약상대자가 부담하여야 함

2) 서울다누림관광센터 체험·교육 프로그램 기획 및 운영

- 센터 인지도·방문자 증대 및 유니버설 관광 거점 공고화를 위한 오프라인 프로그램 기획 및 운영(총 10회, 회차별 30명 내외)

- K-콘텐츠 및 유니버설 관광을 결합해 관광약자(장애인, 고령자, 영유아 동반) 모두 참여할 수 있는 프로그램 기획

※ 예시1) 시각장애인 대상 K-뷰티 체험 프로그램(메이크업, 네일 등)

※ 예시2) K-POP 가사 점자책 만들기, 다누림 차량 활용 K-콘텐츠 성지순례

※ 예시3) 디지털 소외계층(고령자, 장애인) 대상 키오스크 사용 교육

- 센터 시설을 활용한 유니버설 관광 문화·전시 행사 개최

※ 예시) 무장애 영상 상영회, 무장애 미디어 전시(촉각 지도, 촉각모형 등)

- ‘유니버설 관광 홍보 캠페인’과 연계하여 진행해도 무방함

- 교육, 체험 프로그램 사전 필요 시 현장 접근성 조사 진행 필수

- 프로그램별 참여자 모집, 홍보, 만족도 조사 실시

Ⅲ		과업수행 일반지침

1. 일반사항

가. 과업 내용 해석상 이견이 발생한 경우, 발주기관과 계약상대자가 협의하여 결정한다.

나. 계약내용의 변경으로 계약금액을 조정하여야 할 필요가 있는 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 계약금액을 조정할 수 있다.

다. 과업내용서에 명기되지 않았지만 과업을 수행하는 도중 추가적으로 시행해야 하는 사항이 발생한 경우 발주기관과 계약상대자가 협의하여 진행할 수 있다.

라. 본 과업완료 후에도 경미한 추가작업이 필요한 경우 발주기관은 계약상대자와 추가비용 부담 등에 대해 협의하여 계약상대자에게 수행을 요청할 수 있다.

마. 정당한 이유 없이 계약상대자가 계약조건 및 지시사항 등을 성실히 이행하지 않을 경우에는 계약을 해지할 수 있다.

바. 사업 추진에 있어 계약서와 제안서, 제안요청서, 과업내용서에 포함되지 않는 일반적인 사항은 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

사. 본 용역의 수행 중 계획내용의 추가 수정, 변경 검토 등의 검토사항에 대하여 발주기관의 요구사항이 있을 시 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

아. 본 사업 과정에서 발생하는 안전사고에 대하여 행정적, 기술적 제반 비용과 후속처리는 안전사고 발생에 대한 책임당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

2. 안전 및 보안대책

가. 본 계약과 관련하여 계약상대자가 제공한 모든 용역의 결과물, 서비스 및 미디어 자료 일체와 관련된 저작재산권은 발주기관과 계약상대자가 공동으로 소유하며, 별도의 정함이 없으면 그 지분은 균등한 것으로 하며, 결과물에 대한 저작권 전부를 제3자에게 귀속시킬 수 없다.

나. 계약상대자가 제공한 모든 용역의 결과물 및 서비스를 가공·변형하는 등 2차적 저작물을 작성할 권리는 발주기관과 협의하여 정할 수 있다.

다. 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업에 관련되지 않는 목적으로 사용할 수 없으며, 사전승인 없이는 타인에게 제공 또는 대여할 수 없다.

라. 계약상대자는 발주기관의 서면동의 없이 본 계약상의 권리 혹은 의무를 제3자에게 양도, 이전할 수 없다.

마. 계약상대자는 본인의 업무결과물이 모방하거나 도용한 것이 아니며, 제3자의 저작권 등의 지적재산권 및 초상권을 침해하지 않았음을 보증한다.

바. 기타 보안과 관련되는 사항은 발주기관의 별도 지침을 따라야 한다.

3. 사업주·경영책임자의 안전 및 보건 확보 의무사항(중대재해처벌법 제4조)

가. 재해예방에 필요한 인력, 예산, 점검 등 안전보건 관리체계를 구축하고 이행해야 한다.

나. 재해 발생 시 재발방지 대책을 수립하고 이행해야 한다.

다. 발주기관(중앙행정기관, 지자체 포함)이 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항은 이행해야 한다.

라. 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치를 취해야 한다.

Ⅳ		과업의 보고 및 성과품 제출

1. 과업의 보고

가. 정기보고

◦ 착수 보고 및 최종 결과보고 각 1회

◦ 월간 SNS 운영 성과 보고 ※ 작성 양식은 발주기관에서 전달 예정

- KPI 달성 현황

- 채널별 콘텐츠 게재 내역 및 콘텐츠별 성과, 상위 콘텐츠 등 보고

- 월별 민원 처리 내역 등

- 광고 및 이벤트 운영 성과 보고서

나. 수시보고: 특이사항 발생 시 상시 보고

2. 성과품 제출

가. 제출시기: 과업 종료시

나. 성과품 제출

◦ 과업 결과보고서

1) 캠페인 영상

- 제작물 완성본(외장하드 또는 클라우드 제출)

- 클린파일(자막, 오디오 입력 전 파일)(외장하드 또는 클라우드 제출)

※ 제작 완료 후 3개월 간 내용 편집 ‧ 수정을 위한 A/S 지원 필요(자막 수정 등)

- 과업 종료일 기준 캠페인 영상 업로드 내역 1부

※ 채널 및 콘텐츠별 노출, 도달, PIS 수치 포함

2) SNS 콘텐츠 제작

- 과업 종료일 기준 SNS 콘텐츠 업로드 내역 1부

※ 채널 및 콘텐츠별 노출, 도달, PIS 수치 포함

- 제작물 원본 파일 일체(외장하드 또는 클라우드 제출)

※ psd 또는 ai 등 수정 가능한 파일 및 jpg 또는 png 등 이미지 파일

3) 정산내역서

- 정산내역서 외 정산 증빙서류는 발주기관에서 별도 요청시에만 제출

4) 기타 사업관리 자료

- 개인정보 위·수탁계약서 1부

- 개인정보 파기 확인서 1부

- 초상권 동의서 등 사업 수행중 발생한 저작권 및 초상권 관련 서류